讓青春在勞動中閃光 讓夢想在創新創業中綻放 劉海鑫

 

讓青春在勞動中閃光 讓夢想在創新創業中綻放
——記“市五一勞動獎章獲得者”宏舜集團總裁 劉海鑫
一、瞄準社會形象、唱響“品牌服務”
    2013年隆冬的一天,我深入咸水沽鎮某小區業主家里走訪了解物業工作人員的服務情況,多數業主都說贊揚話,但也有業主提出“服務不到位,質量待提高”的問題。這使我意識到公司雖然取得了輝煌的成就,但離業主的要求還有差距。我橫下一條心:深化服務創新、唱響品牌服務。首先,引領職工樹立“一切為了業主、客戶,為了業主、客戶的一切”、和“注重細節、追求完美”的服務理念,唱響“中國夢、勞動美”;同時強化職工的專業技術培訓,全面提高大家的服務技能。在此基礎上,建立了“三多、三常、三堅持”機制。三多即:多想業主利益、多看業主臉色、多聽業主心聲;三常即:常找服務差距、常查服務理念、常學服務典型;三堅持即:堅持熱情服務、堅持微小服務、堅持微笑服務。此外,我們還向業主、客戶提供三服務。即:標準化服務、超?;?、差異化服務。去年319日上午,我帶領十幾名職工分四組抵達河西區友誼路街誼誠公寓,為16戶業主免費剪頭發、修指甲、洗衣服、拆被褥、搞衛生、除蟑螂、擦玻璃等,有求必應,戶戶都贊語聲聲。
近年來,由于宏舜人堅持服務創新,不僅在社會上樹立了良好的形象,而且壯大了隊伍、贏得了市場。員工由近800人增加到2000多人,物業管理面積也從140萬平米猛增至450萬多平米,翻了三番還多。
二、著眼跨越發展,建立現代企業制度
20129月,公司委托合約部人員在談一個小區住宅項目,運行過程中,該同志突然提出辭職,造成項目最終擱淺,究其原因還是企業的制度不健全。這件事使我深刻認識到,企業要想又好又快發展,必須管理創新、建立現代企業制度。不然,就是死路一條。
為了使企業管理步入規范化、制度化軌道,我首先購買了大量民企管理書籍,刻苦學習管理知識;同時,到同行業參觀學習,吸取先進的管理經驗,先后制定了《員工現代管理制度》、《工資集體協商制度》、《廠務公開制度》等,這些新制度的推出,有些職工不理解,甚至有反對聲音。在這種情況下,我和公司班子成員深入基層調研,廣泛征求意見,對各項制度又進行了完善和提高。特別是黨的十八屆四中全會后,我們大膽進行了依法治企的探索。經過半年多的實踐,逐步形成了以“思維法治化、決策法治化、管理法治化、運營法治化、發展法治化、保障法治化”的格局,建立和強化了思維想法、決策問法、管理靠法、運營依法、發展用法、保障有法、法商融合和法治文化等“八法”管理理念。從而增強了職工動力、激發了工作活力。在新建小區創新了物業管理、家政服務、養老助老“三位一體”管理模式,企業規模迅速擴大。市場覆蓋面由4鎮增到全區8鎮和106個公建單位,并輻射市內6區、環城4區、濱海新區等。
三、立足百年企業堅持以文“化人”
我在實踐中認識到,社會主義核心價值觀不僅是企業文化的核心內容,也是企業家創新創業的源動力。因此她把大力弘揚勞模精神和“以人為本、和諧發展”作為企業文化核心的價值觀,積極塑造親情文化。一是充分發揮企業黨支部、工會的作用,用中國夢、勞動美引領企業思潮,深入開展社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育,形成愛國、敬業、誠信、守法、友善等良好風尚,讓創新創業成為每一個職工的自覺行動;二是把發展和諧勞動關系作為創新創業的基礎工程,納入發展總體規劃;三是善待職工,為企業樹立“勞資一心、互愛共贏”的共同目標;四是把人文關懷作為改善勞資關系一項重要舉措,用尊重、信任和關懷來溝通與職工之間的感情,從不同側面調整企業的生產關系,有效化解勞資矛盾,讓職工感受到光榮、快樂與享受發展成果;五是為職工辦實事,不斷提高職工的工資、福利待遇。近年來,宏舜在不斷提高職工工資的同時,給在崗職工上了“五險”、有了職工宿舍、食堂,外地職工管吃管住,并不斷改善餐飲環境和質量;六是通過開展豐富多彩的文體活動,打造“職工之家”。正是這些親情文化,形成了企業與職工命運同體的格局,不斷增強了建設“美麗津南、美麗宏舜”的凝聚力和向心力,一個“愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮斗、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻”的實踐活動蔚然成風,經久不息,為企業發展注入了勃勃生機,企業由單一的家政服務公司發展到如今涵蓋六大服務板塊的八個分公司,年產值達7779萬元,利稅近200萬元,比2012年翻了一番。
宏舜企業的快速發展,生動地詮釋了創新創業的強大“牽引力”。實踐使我深深體會到,創新創業對年輕人是難得的歷練,獲得的不僅是成功的奧妙,還有承受失敗的擔當和意志,更是工人階級的時代責任,只要勇做走在時代前列的奮進者、開拓者,就能為個人、企業謀發展,為社會作貢獻。
進入新常態,發展亟待“新引擎”。在未來的征程中,我將創新創業這座金礦的財富最大限度地挖掘出來,讓活力競相迸發,充分涌流,將企業打造成為職工筑夢、追夢、圓夢的家園,為建設美麗津南做出新的更大貢獻!