全國商業服務業巾幗建功標兵 劉海鑫

 

讓青春在創新創業中閃光 讓夢想在回報社會中綻放
——記“全國商業服務業巾幗建功標兵
         天津市宏舜物業管理服務有限公司總裁劉海鑫
 
劉海鑫,女,1985年8月出生,天津市人,漢族,中共黨員,大專學歷。現任天津市宏舜物業管理服務有限公司總經理、中國衛生有害生物防制協會理事會常務理事、天津市女企業家協會會員、天津市保潔協會常務理事、津南區青年企業家協會會員;榮獲“全國商業服務業巾幗建功標兵”、“最美創業魅力女性”、“天津市五一勞動獎章”稱號。
劉海鑫于2006年在《中國管理軟件學院》畢業后,同年8月在宏舜公司任綜合部文員一職;2007年7月調入公司人力資源;2008年為雙港分公司項目經理;工作中的突出表現,2011年再次提升為公司常務副總經理;2014年晉升為宏舜物業公司總經理。
一、瞄準社會形象、唱響“品牌服務”
這些年來,始終堅持嚴以律己,注重調查研究,時常深入小區業主家里走訪了解物業工作人員的服務情況。在調研走訪中,多數業主都說贊揚話,但也有業主提出“服務不到位,質量待提高”的問題。這使她意識到公司雖然取得了輝煌的成就,但離業主的要求還有差距。她橫下一條心:深化服務創新、唱響品牌服務。首先,引領職工樹立“一切為了業主、客戶,為了業主、客戶的一切”、和“注重細節、追求完美”的服務理念,同時強化職工的專業技術培訓,全面提高大家的服務技能。在此基礎上,建立了“三多、三常、三堅持”機制。三多即:多想業主利益、多看業主臉色、多聽業主心聲;三常即:常找服務差距、常查服務理念、常學服務典型;三堅持即:堅持熱情服務、堅持微小服務、堅持微笑服務。此外,她還向業主、客戶提供三服務。即:標準化服務、超?;窈筒鉅旎?,為創建宏舜品牌開創了新路。
二、著眼跨越發展,建立現代企業制度
20129月,公司委托合約部人員在談一個小區住宅項目,運行過程中,該同志突然提出辭職,造成項目最終擱淺,究其原因還是企業的制度不健全。這件事使劉海鑫深刻認識到,企業要想又好又快發展,必須管理創新、建立現代企業制度。不然,就是死路一條。
為了使企業管理步入規范化、制度化軌道,她首先購買了大量民企管理書籍,刻苦學習管理知識;同時,到同行業參觀學習,吸取先進的管理經驗,先后制定了《員工現代管理制度》、《工資集體協商制度》、《廠務公開制度》等,這些新制度的推出,有些職工不理解,甚至有反對聲音。在這種情況下,她和公司班子成員深入基層調研,廣泛征求意見,對各項制度又進行了完善和提高。特別是黨的十八屆四中全會后,她大膽進行了依法治企的探索。經過半年多的實踐,逐步形成了以“思維法治化、決策法治化、管理法治化、運營法治化、發展法治化、保障法治化”的格局,建立和強化了思維想法、決策問法、管理靠法、運營依法、發展用法、保障有法、法商融合和法治文化等“八法”管理理念。從而增強了職工動力、激發了工作活力。在新建小區創新了物業管理、家政服務、養老助老“三位一體”管理模式,企業規模迅速擴大。市場覆蓋面由4鎮增到全區8鎮和106個公建單位,并輻射市內6區、環城4區、濱海新區等。
三、解決就業困難,待職工如親人
劉海鑫是個熱心腸,凡是遇到有困難和需要幫助的員工她都會伸出援助之手。她關心職工生活、努力為職工排憂解難,維護職工的合法權益,同時有效解決職工提出來的一些公司解決不了的問題。公司的不斷擴大,員工也隨之增加,因為公司是一家再就業公司,工作內容也是最基層的,大多數員工都是40、50人員及下崗職工。他們起初很難接受這樣的工作,始終沒辦法拉下臉來工作,總感覺低人一等,劉海鑫熱情與員工談心、交流,并帶頭做起了工作;她說:“請各位大哥大姐放心,咱們的工作不比人低一等,咱們是城市里最偉大的美容師,我年輕,我帶隊先做!”說完,她拿起掃把簸箕在路邊就干了起來,在場的人說到:“一位20幾歲的年輕總經理都不怕,那咱們還怕什么?”大伙一同拿起工具賣力的工作起來;她的“以身作則”,“不折不扣”地敬業精神感染著身邊的每一個人。
2011年的一天,公司來了2位應聘者,其中有一位楊大姐,今年48歲,丈夫患有精神病,情緒時常不穩定,孩子又燙傷,需要高額的醫藥費,而本身楊姐的身體就不好,還長期待業在家。面對這樣的窘況,想向總經理尋求幫助。在劉海鑫的幫助下,“宏舜”給楊大姐找了一份保潔員的工作,并準許楊大姐因家庭原因隨時請假,且保留這個保潔員的位置,逢年過節劉海鑫還給她家送慰問品、補助,并申請了扶貧基金。這只是她積極響應政府“萬人創業,十萬人就業”的召的一例,其實近幾年她先后招收下崗女工和失地農民實現再就業300多人,使他們在宏舜公司找到了自己全新的事業和生活。
惠澤百姓,既要錦上添花,更應雪中送炭:扶貧濟困,幫渡難關。作為企業的領軍者,則首先要關愛身邊的員工。中央和國務院在今年3月21日頒布的《構建和諧勞動關系的意見》中指出:“勞動關系是否和諧,事關廣大職工和企業的切身利益,事關經濟發展與社會和諧。”宏舜公司總經理劉海鑫等領導團隊成員,深諳此道,他們的共識是:“員工,是企業的核心主體,一切成果,都來自于他們的辛勤勞動??鑾?,這物業工作,繁雜臟亂又格外辛苦,所以,我們理應為他們排憂解難!”
四、獻身公益事業,全心回報社會
如今的宏舜,已由當年的7名下崗職工發展成為物業管理、家政服務、有害生物防治、養老服務、職業培訓、廣告傳媒、營養配餐、電梯維保等八個公司為一體的綜合性服務企業,業務輻射本市16個區縣。公司現有員工2200人,年產值近8000萬元、納稅近200萬元。小區物管面積達450多萬平方米,為100多個企、事業單位提供后勤服務,已成為津南區三產領軍企業。公司先后榮獲全國“千戶百強家庭服務企業”、“家庭服務業行業先進單位”、“家庭服務業龍頭企業”、天津市“重點支持家政服務企業”、“居家保潔品牌單位”、“再就業先進單位”;每當想起企業的發展壯大和自己的成長進步時,劉海鑫都深有體會地說:“如果沒有黨的好政策、當和政府的關懷支持,就沒有我們企業和我本人的今天。她“吃水不忘挖井人”,知黨恩、努力回報社會,勇于社會責任的擔當。這些年來,她帶領企業熱心社會公益慈善事業,累計捐款捐物突破370萬元,安排大學生、下崗職工、農村富余勞動力就業3000人次,被評為區、鎮“扶貧助殘”、“捐資捐崗”先進單位。
2014年3月,公司與河西區友誼路街辦事處共同舉辦為孤寡老人、殘疾人長期入戶無償服務的公益活動。她帶領12名員工,上午9時,即分四組各自抵達友誼路街誼城公寓的有關戶。她們根據受助者的需要,為其剪頭發、修指甲、洗衣服、拆被褥、搞衛生、除蟑螂、擦玻璃等。她們來到尹景瑞大娘家,一邊干活,一邊同受助者說笑談心。她喜笑顏開地緊攥著劉海鑫的手,一迭聲地說:“黨的群眾路線教育活動就是好哇——你們大老遠地跑來幫助我,不光使這屋里變得整潔、明亮,就連我這心里呀,也感到溫馨、亮堂啦!劉海鑫哈哈笑著作答:“今后我們每月都來,長期為您服務,我給您留張名片,您老有難事兒盡管說;我就是您的孫女!”老人驀然化笑為涕,直感動得熱淚潸潸……到中午前,他們共去16戶,戶戶主人都對他們的優質服務贊語聲聲!《今晚報》在3月24日第10版中心位置,做了圖文并茂的重點報道。她送去的是真誠的關愛,得到的是他們對黨由衷的感激!
   2014年5月9日的《津南報》頭版刊發《孝老愛親好兒媳》、80后大本生張建平精心服侍重癥公婆的感人事跡后,劉海鑫組織全體員工學習,并于當月17日,到辛莊鎮后辛莊村張建平家。當她把慰問品和1000元錢交給建平的公婆后,癱瘓在床的公公徐義春感動得顫抖著嘴唇,斷斷續續地說:“你們是黨教育出來的好兒女,是俺百姓的好服務員啊。”
在每年咸水沽鎮政府舉辦的“5·25獻愛心”活動中,劉海鑫都是踴躍參加,積極捐資捐物,僅此一項,總計逾220萬元。此外,她還先后為葛沽、北閘口鎮的14個居委會主辦的“為特困家庭送溫暖”活動,捐資捐物達20余萬元。贏得群眾交口稱贊。
2014年5月,劉海鑫主動向咸水沽鎮政府請戰,義務清理社區小廣告,得到了支持和贊譽,于是,一場看似平凡、實則攻堅的鏖戰開始。在劉海鑫的建議下,公司成立了“社區志愿者服務隊”,先后出動521人次,帶著鏟刀、噴壺等工具,深入各個小區清理小廣告。在清理現場,劉海鑫總是一馬當先,率先垂范,在她的帶領下,員工們人人爭先恐后,個個斗志昂揚。歷經一個多月艱苦勞力,徹底蕩除了64個小區,1621個樓門的數萬個小廣告,使3萬多戶居民拍手稱快。這期間,不算物料、車輛和午餐費、工資,光是員工的加班費就達15萬多元,此事在當地早已人所共知、傳為佳話!
2014年12月13—14日,在劉海鑫的精心安排下,宏舜公司在津南區實驗小學體育館,主辦了“天津市‘宏舜杯’首屆傳統武術交流大賽”,耗資40多萬元,成為全市一次民間公益性活動。其參賽人數之多,效果之好,令人喜出望外!
今年5月1日-5月2日,劉海鑫在積累了承辦天津市賽事的經驗之后,又放眼京津冀協同發展,創辦了2015”宏舜杯”京津冀傳統武術交流大賽。此次公益性大賽共籌資80萬元,本次大賽是在成功舉辦2014年天津市首屆“宏舜杯”傳統武術交流大賽的基礎上,組織的又一次公益性北方武林盛事。皆在弘揚中華武術傳統文化,宣傳天津、宣傳津南、為增進京津冀武林友誼,推進武術交流與合作,繁榮天津文化旅游事業和商貿經濟,搭建的一座平臺。
公益活動啟示我們無論做什么事情,都要懷著一顆感恩的心,你會發現原來做起來是那么的快樂。實踐證明,她的真誠和“宏舜”的品牌一起走進了更多人的心里。
進入新常態,發展亟待“新引擎”。在未來的征程中,劉海鑫決心帶領企業團隊將創新創業這座金礦的財富最大限度地挖掘出來,讓活力競相迸發,充分涌流,將企業打造成為職工筑夢、追夢、圓夢的家園,為建設美麗津南做出新的更大貢獻!
 
 
                                           2015年5月20日